KI-Chatbot

KI-Chatbot für Unternehmen: der interne Assistent, der Ihr Wissen kennt

Hinter „Chatbot für Unternehmen“ stecken zwei sehr verschiedene Dinge: der Bot auf der Website, der Kundenfragen beantwortet, und der interne Assistent, mit dem Ihre Mitarbeitenden arbeiten. novendix.AI ist das Zweite. Diese Seite erklärt den Unterschied, was ein interner KI-Chatbot leisten muss und worauf Sie bei Daten und Rechten achten sollten.

Intern statt WebsiteMit Ihren DokumentenRechte bleiben gewahrt

Zwei Arten von Chatbot – und warum die Unterscheidung wichtig ist

Der Kundenservice-Bot auf der Website

Beantwortet Fragen von außen, rund um die Uhr, meist zu Produkten, Lieferzeiten oder Terminen. Er sieht nur, was öffentlich sein darf, und wird an Ihr Shop- oder Ticketsystem angebunden. Dafür gibt es spezialisierte Anbieter.

Der interne KI-Assistent

Arbeitet für Ihre Mitarbeitenden: beantwortet Fragen zu internen Unterlagen, schreibt Entwürfe, fasst zusammen, wertet Tabellen aus. Er hat Zugriff auf vertrauliche Inhalte – deshalb entscheiden hier Rechtekonzept und Datenschutz über den Erfolg.

Was novendix.AI ist

Eine Plattform für den internen Einsatz: ein KI-Chat mit 19 Sprachmodellen, eigenen Assistenten mit hinterlegtem Wissen und der Anbindung an Ihre Systeme. Einen Website-Chatbot für Ihre Kunden bieten wir nicht als Standardprodukt an.

Was ein interner KI-Chatbot im Alltag erledigt

Typische Fragen aus Betrieben, mit denen wir arbeiten – beantwortet auf Grundlage der Unterlagen, die Sie freigeben.

„Wie war das noch mit der Reisekostenregelung?“Antwort aus dem internen Handbuch statt Rundmail an die Personalabteilung
„Was steht im Rahmenvertrag zur Haftung?“Zusammenfassung der relevanten Klauseln aus dem hochgeladenen Vertrag
„Schreib mir ein Angebot nach unserer Vorlage.“Entwurf in der Word-Vorlage, mit den Daten aus der Anfrage befüllt
„Welche Wartungsintervalle gelten für Anlage 3?“Fundstelle aus der Betriebsanleitung statt Suche im Ordner
„Fass das Meeting von gestern zusammen.“Zusammenfassung mit Aufgaben aus der Aufzeichnung
„Werte diese Liste nach Kunden aus.“Excel-Datei mit Auswertung und echten Formeln

So funktioniert ein KI-Chatbot mit eigenem Wissen

01

Wissen hinterlegen

Sie legen fest, welche Dokumente ein Assistent kennen soll – Handbücher, Vorlagen, Preislisten – oder binden Quellen wie Microsoft 365 an. Das Modell wird dafür nicht trainiert.

02

Rechte festlegen

Ein Assistent für die Buchhaltung sieht andere Unterlagen als einer für den Vertrieb. Wer keinen Zugriff auf ein Dokument hat, bekommt auch keine Antworten daraus.

03

Fragen stellen

Die Plattform sucht die passenden Textstellen heraus und gibt sie dem Sprachmodell als Grundlage für die Antwort. Dieses Verfahren heißt Retrieval Augmented Generation, kurz RAG.

Die Technik dahinter erklärt RAG erklärt: KI mit den eigenen Dokumenten. Warum das Rechtekonzept wichtiger ist als das Modell, steht in Berechtigungen und KI. Wie Sie SharePoint und Outlook anbinden, zeigt Microsoft 365 als Wissensbasis.

Woran Sie einen guten internen KI-Chatbot erkennen

  • Er trainiert nicht mit Ihren Daten. Dokumente werden zur Laufzeit herangezogen, nicht in ein Modell eingebaut. Bei novendix.AI sind nur Modelle mit vertraglich zugesicherter Zero Data Retention freigeschaltet.
  • Er respektiert Berechtigungen. Assistenten und Projekte lassen sich Teams zuordnen; vertrauliche Unterlagen bleiben bei denen, die sie sehen dürfen.
  • Er läuft dort, wo Ihre Daten bleiben dürfen. Plattform in einem deutschen Rechenzentrum, Modelle in EU-Rechenzentren, AV-Vertrag nach Art. 28 DSGVO.
  • Er ist nicht an ein Modell gebunden. Wenn morgen ein besseres Modell erscheint, wechseln Sie es aus – Wissen, Vorlagen und Rechte bleiben.
  • Er kann mehr als antworten. Dokumente erzeugen, Workflows anstoßen, Daten aus angebundenen Systemen abfragen – der Übergang vom Chatbot zum Agenten ist fließend. Den Unterschied erklärt Chat oder Agent?
  • Er lässt sich pflegen, ohne Programmierer. Assistenten werden über die Oberfläche angelegt und geändert; Ihr fester Ansprechpartner hilft beim Aufbau.

Wie die Plattform mit Daten umgeht, steht auf DSGVO-konforme KI und Datenschutz und Sicherheit.

Häufige Fragen zum KI-Chatbot für Unternehmen

Was kostet ein interner KI-Chatbot?

Bei novendix.AI 25 € (Starter), 35 € (Business) oder 45 € (Enterprise) je Nutzer und Monat zzgl. MwSt., ab einem Nutzer. Eigene Assistenten erstellen und veröffentlichen können Sie ab dem Business-Paket.

Wird das Sprachmodell mit unseren Dokumenten trainiert?

Nein. Die Dokumente werden bei jeder Frage passend herausgesucht und dem Modell als Grundlage mitgegeben. Freigeschaltet sind nur Modelle, bei denen vertraglich zugesichert ist, dass sie nicht mit Kundendaten trainieren und Anfragen nicht speichern.

Welche Dateiformate kann der Chatbot lesen?

Unter anderem PDF, DOCX, XLSX, PPTX, CSV, JPG und PNG sowie Audiodateien wie MP3 und WAV.

Können wir auch einen Chatbot für unsere Website damit bauen?

novendix.AI ist für den internen Einsatz gebaut. Für einen öffentlichen Kundenservice-Bot gibt es spezialisierte Anbieter; sprechen Sie uns an, wenn Sie beides verbinden möchten.

Wie lange dauert die Einrichtung?

Der Zugang steht nach dem Test sofort bereit. Einen ersten Assistenten mit Ihren Dokumenten richten Sie in wenigen Stunden ein; im Onboarding-Workshop bauen wir die ersten gemeinsam auf.

Funktioniert das auch mit Microsoft 365?

Ja. Microsoft 365, SharePoint, OneDrive und Outlook lassen sich als Quellen anbinden; worauf Sie dabei achten sollten, steht in Microsoft 365 als Wissensbasis.

Ist ein KI-Chatbot DSGVO-konform?

Er kann es sein, wenn der Rahmen stimmt: AV-Vertrag, Verarbeitung in Deutschland bzw. der EU, kein Training mit Ihren Dokumenten und ein Rechtekonzept, das vertrauliche Unterlagen schützt. Die vollständige Prüfliste steht auf DSGVO-konforme KI.

Den ersten Assistenten selbst bauen

Zehn Tage kostenlos: Handbuch hochladen, Assistent anlegen, Fragen stellen – mit Hosting in Deutschland und einem festen Ansprechpartner.

Zehn Tage testenSo funktioniert RAG




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